展覽項目的主題、營銷和服務創新

現在的問題是，一說到項目創新，不少主辦方就認為是創辦新項目。這顯然偏頗。

在我看來，創辦新項目，無疑是創新的重要方面，但非唯一，也不應成為多數主辦方業務創新的選擇。理由是，創辦新項目投入多、成本高、風險大。資源不足、人才短缺、管理粗放的主辦方，成功幾率偏低是不爭的事實。

具體分析開參看本人微信公眾號的三篇文章，即《市場 投入 人才 新項目成功三要素》、《創辦展覽 市場需求面面觀》和《三年培育 展覽新項目的投入的認知》。本文不再贅述。

基于上述，我認為，把創新的精力投入到老項目上，才應該是大多數主辦方的明智之選。

主辦方在老項目上的創新，可分為兩個層次。

凡項目操作不夠專業化的主辦方，首先要創新項目管理，提升項目服務品質。目前國內在這個層次上的主辦方仍然很多。這方面的創新問題，可參看本人微信公眾號的文章《審視展覽公司管理水平的三個“有沒有“》。

高一個層次的項目創新，包括展覽的主題創新、營銷創新和服務創新三個方面。

展覽的主題創新 |

主題創新，就是擴大項目的展覽范圍，在老項目中增加新內容。之所以需要創新，乃因市場需求變化。

勵展日本公司的電子展堅持主題創新，現已成為汽車電子展。而創辦于1986年的德國漢諾威國際信息及通訊技術博覽會（CeBIT），展覽面積曾經超過20萬平方米，專業觀眾達33萬人，因在主題創新上遲鈍猶疑，一再錯失市場，最終于2018年宣布停辦。

在國內主辦方中，上海博華公司的展覽主題創新能力令我印象深刻。其酒店展的主題創新堪稱典范。然有太多的主辦方抱殘守缺，無所作為，展覽越做越小或徘徊茍延，讓人惋惜。

展覽的營銷創新 |

我認為，這方面大有文章。可以從三方面思考：

一是，將觀眾邀約、自媒體運營、配套活動以作為主要切入點，創新方法，創意內容；

二是，將互聯網尤其是移動互聯作為載體，創新思路，創意平臺；

三是，將80后、90后甚至00后作為主要營銷對象，創新形式，創意活動。

上海萬耀企龍公司的亞洲寵物展的營銷創新別具一格，可以學習借鑒。

展覽服務創新 |                                                                                            

服務創新貫穿于組展全過程，又主要集中于展覽現場。

改善客戶體驗，是服務創新的宗旨。促使服務細致、周到、規范和人性化，是服務創新的原則。通過問題導向，是促進服務創新的有效方法。

凡是客戶經常投訴或普遍反感的問題，都是改進服務的重點。帶著問題學習國內外先進主辦方的經驗，尤其是學習同主題展覽中的先進主辦方經驗，并結合自身實際對標跟進，是高質量創新服務的捷徑。