展覽項目的主題、營銷和服務創新 二維碼
發表時間:2019-03-18 14:42來源:張凡的會展洞察 展覽項目創新,是主辦方業務創新的重點。現在的問題是,一說到項目創新,不少主辦方就認為是創辦新項目。這顯然偏頗。 在我看來,創辦新項目,無疑是創新的重要方面,但非唯一,也不應成為多數主辦方業務創新的選擇。理由是,創辦新項目投入多、成本高、風險大。資源不足、人才短缺、管理粗放的主辦方,成功幾率偏低是不爭的事實。 具體分析開參看本人微信公眾號的三篇文章,即《市場 投入 人才 新項目成功三要素》、《創辦展覽 市場需求面面觀》和《三年培育 展覽新項目的投入的認知》。本文不再贅述。 基于上述,我認為,把創新的精力投入到老項目上,才應該是大多數主辦方的明智之選。 主辦方在老項目上的創新,可分為兩個層次。 凡項目操作不夠專業化的主辦方,首先要創新項目管理,提升項目服務品質。目前國內在這個層次上的主辦方仍然很多。這方面的創新問題,可參看本人微信公眾號的文章《審視展覽公司管理水平的三個“有沒有“》。 高一個層次的項目創新,包括展覽的主題創新、營銷創新和服務創新三個方面。 展覽的主題創新 | 主題創新,就是擴大項目的展覽范圍,在老項目中增加新內容。之所以需要創新,乃因市場需求變化。 勵展日本公司的電子展堅持主題創新,現已成為汽車電子展。而創辦于1986年的德國漢諾威國際信息及通訊技術博覽會(CeBIT),展覽面積曾經超過20萬平方米,專業觀眾達33萬人,因在主題創新上遲鈍猶疑,一再錯失市場,最終于2018年宣布停辦。 在國內主辦方中,上海博華公司的展覽主題創新能力令我印象深刻。其酒店展的主題創新堪稱典范。然有太多的主辦方抱殘守缺,無所作為,展覽越做越小或徘徊茍延,讓人惋惜。 展覽的營銷創新 | 我認為,這方面大有文章。可以從三方面思考: 一是,將觀眾邀約、自媒體運營、配套活動以作為主要切入點,創新方法,創意內容; 二是,將互聯網尤其是移動互聯作為載體,創新思路,創意平臺; 三是,將80后、90后甚至00后作為主要營銷對象,創新形式,創意活動。 上海萬耀企龍公司的亞洲寵物展的營銷創新別具一格,可以學習借鑒。 展覽服務創新 | 服務創新貫穿于組展全過程,又主要集中于展覽現場。 改善客戶體驗,是服務創新的宗旨。促使服務細致、周到、規范和人性化,是服務創新的原則。通過問題導向,是促進服務創新的有效方法。 凡是客戶經常投訴或普遍反感的問題,都是改進服務的重點。帶著問題學習國內外先進主辦方的經驗,尤其是學習同主題展覽中的先進主辦方經驗,并結合自身實際對標跟進,是高質量創新服務的捷徑。 |
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