誰是會展運營模式創(chuàng)新的獲利者？

過去的2019年，成為新中國成立70周年來，會展業(yè)發(fā)展的又一個巔峰。這一年，也被業(yè)界定義為會展資本元年。有首個會展基金成立、首個民營組展商在A股上市，還有場館運營方已轉(zhuǎn)身為產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的引領(lǐng)者、謀劃會展與城市的共融發(fā)展，以及創(chuàng)新運營模式、提升服務(wù)價值和新媒體鏈接會展服務(wù)的跨界融合。

日前，在杭州國際博覽中心（以下簡稱杭州國博）舉辦的第六屆國際組展人之聲高峰論壇暨2019廣東會展組展企業(yè)協(xié)會年會（以下簡稱組展人之聲高峰論壇）上，針對當下業(yè)界面臨轉(zhuǎn)型的瓶頸尋求突圍路徑的同時，也在運營模式創(chuàng)新上進行了案例分享。

在業(yè)界看來，進入新經(jīng)濟時代，會展業(yè)的競爭不在于當下的行業(yè)領(lǐng)袖和會展活動規(guī)模，而在于如何創(chuàng)新。客觀地講，中國會展業(yè)的智慧化服務(wù)，表面上看已經(jīng)走在了前面，但如何利用AI技術(shù)實現(xiàn)更智能化的運營，仍是探索的方向。

構(gòu)建大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

“作為場館運營方，杭州國博沒有單純地站在場館運營角度來看場館運營。”杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪表示，未來的場館運營一定是去場館化，將場館運營作為一個小型的城市中心。

唐雪認為，作為場館方，應(yīng)該是一個城市會展產(chǎn)業(yè)集聚的核心區(qū)，只有讓產(chǎn)業(yè)資源集聚在一起，才能促進產(chǎn)業(yè)相融。據(jù)其介紹，2019年8月開放的杭博.ZIP空間，可滿足包括社群活動、公共共享辦公、小型展覽和洽談的空間需求。ZIP空間的出現(xiàn)，是借助空間將資源集聚在一起，讓彼此碰撞出火花。

唐雪強調(diào)，未來，場館運營方一定要協(xié)調(diào)好“小生態(tài)”和“大生態(tài)”的關(guān)系。其中，小生態(tài)是圍繞場館，包括周邊酒店、餐飲、景區(qū)、商業(yè)。如何把小生態(tài)和大生態(tài)連接在一起，則是通過資源共享、合作共贏，助推產(chǎn)業(yè)社群及跨界合作，打造大生態(tài)平臺。

業(yè)界人士表示，如何創(chuàng)新會展運營模式，形成新的競爭力，是新經(jīng)濟時代會展業(yè)面對的最大挑戰(zhàn)，但同時也是全新的機遇。就目前而言，無論是場館運營方還是主辦方，任何創(chuàng)新都沒有可借鑒的既有模式，所有運營方都重新站在同一起跑線上。

“米奧蘭特是中國走出去自辦展的領(lǐng)先者，還不是龍頭企業(yè)。”浙江米奧蘭特商務(wù)會展股份有限公司（以下簡稱米奧蘭特）董事長潘建軍表示，未來，米奧蘭特的出境自辦展設(shè)立了三個階梯：一是舉辦獨立國別綜合展；二是舉辦獨立國別專業(yè)展；三是培育國際專業(yè)展。目前，米奧蘭特在海外打造了兩個半專業(yè)展會，下一步按照專業(yè)主題繼續(xù)細分，預(yù)計將打造出20個主題的專業(yè)系列展。

潘建軍強調(diào)，打造海外系列展，希望通過國內(nèi)資本杠桿加入，撬動更多國內(nèi)企業(yè)參與其中，共同打造海外的中國國際專業(yè)展。

事實上，米奧蘭特“線下撮合”模式，已形成了生態(tài)服務(wù)。據(jù)透露，在米奧蘭特戰(zhàn)略布局中，創(chuàng)新生態(tài)服務(wù)是米奧蘭特的一條縱橫產(chǎn)品鏈。

為Z世代的需求而變

“Z世代已成為社會主流人群，是蓄勢待發(fā)的消費中堅力量。”在北京華愷國際展覽有限公司董事長許鋒看來，再過5年，Z世代將成為高管的組成部分。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，目前，“95后”出生群體占到人口總數(shù)的35%。許鋒介紹說，研究顯示，這類群體包括健身、交友、鍛煉、社交、購物，幾乎都是通過網(wǎng)絡(luò)完成。與此同時，這類群體熱衷于學習。比如在B站，融合了動漫、音樂、學習、交友、購物、娛樂、科技生活需求。其中，學習直播是最長的播放時長品類，有超過2千萬的Z世代群體，通過B站學習的群體，相當于高考人數(shù)的2倍。

近年來，網(wǎng)紅和藝人帶貨不只是賣消費品，還賣電影票、博物館門票。比如李寧，很多跨界做口紅、做鞋、做文創(chuàng)的文具用品等。此外，還要關(guān)注的是，Z世代中很多轉(zhuǎn)向了中國的傳統(tǒng)文化，包括“國潮”和非遺。這其中，跟“國潮”緊密結(jié)合的藝術(shù)、科技和設(shè)計，這種產(chǎn)品出來年輕人特別喜歡。因此，未來的展會能否做到更有藝術(shù)氛圍，吸引Z世代的展商和觀眾、買家，是主辦方亟須創(chuàng)新和探索的方向。

“面對嚴峻的新商業(yè)環(huán)境，必須主動應(yīng)變。”廣州西碼展覽股份有限公司總經(jīng)理郝軍認為，等是不行的，熬是熬不過去的。

許鋒認為，Z世代是高度個性化的群體，具有多元的價值觀，他們更傾向基于興趣圈子的社交方式，追捧獨立、個性化的產(chǎn)品。他們的消費決策不僅僅是為了實現(xiàn)功能需求，更希望在消費中創(chuàng)造并融入自己的情感、喜好和奇思妙想，通過分享和表達，收獲快樂。

在廣州銳豐創(chuàng)意視聽有限公司副總經(jīng)理傅春鳴看來，在Z世代客群里，他們具有非常強的消費力，而且愿意為他們鐘情的IP刷流量。如他們?yōu)楣蕦mIP刷出了10億元的銷售額，也讓故宮成為具有生命力的IP品牌。

傅春鳴認為，IP的增值，其背后是一個個有趣的靈魂，是現(xiàn)在越來越有個性的市場。

創(chuàng)新運營模式提升服務(wù)價值

“我們的展會沒有銷售，只有服務(wù)。”武漢食和島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱食和島）總經(jīng)理陳弘浩坦誠，在服務(wù)過程中加入銷售，是主辦方運營的一大轉(zhuǎn)變。

陳弘浩強調(diào)，未來食和島展位免費，但服務(wù)收費。在他看來，如果企業(yè)員工也認為自己是賣展位的，客戶也認為主辦方在賣展位，那么雙方之間沒有建立互動場景，無法和客戶建立信任關(guān)系。但如果通過服務(wù)功能疊加、附加服務(wù)贏取客戶的信任，跟客戶達成一種游離于展覽之外的價值認同，就會與客戶產(chǎn)生互動。簡單地說，主辦方要做客戶銷售線索的管理者、品牌推廣者、活動營銷平臺的搭建者，和大數(shù)據(jù)處理中心。重要的是，主辦方要重塑獲客場景、客戶滿意度評價體系、內(nèi)部服務(wù)機制。

“利用大數(shù)據(jù)來挖掘年輕人的興趣。”淘寶市場部項目專家于家傲介紹，近兩年，通過關(guān)注某一時間段淘寶上什么類目成交最多，就將這些銷量激增的部分商品帶到淘寶造物節(jié)現(xiàn)場。

于家傲表示，除了線下活動外，淘寶利用直播短視頻形式，將淘寶造物節(jié)理念推廣出去。此外 ，淘寶造物節(jié)每年在線上公布會場圖，通過手機淘寶搜索淘寶造物節(jié)，可以看到造物節(jié)會場。如在線下找不到的商品，可以在線上看詳情下單購買。

如果將“雙11”比作是當下，那么造物節(jié)就是明天。淘寶需為明天發(fā)現(xiàn)更多有意思的人、事、商品。未來，淘寶將孵化“10萬+”有想法的造物節(jié)，吸引5億有好奇心的年輕群體。

據(jù)介紹，在淘寶上開創(chuàng)意店鋪“95后”的比例是其他年齡段的7倍。淘寶造物節(jié)的現(xiàn)場賣家，包括前期的大數(shù)據(jù)調(diào)查，99%以上都是由“90后”“93后”群體策劃，因為年輕人更能抓住年輕人的興趣點。

業(yè)界人士感慨，面對年輕的消費主力群體，未來，會展策劃將成為新的競爭力。