場(chǎng)館職能部門圖鑒

根據(jù)場(chǎng)館各自的特殊情況，其組織架構(gòu)設(shè)計(jì)也不盡相同。國(guó)內(nèi)常見的場(chǎng)館組織架構(gòu)大致分為兩類：一是簡(jiǎn)易架構(gòu)，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)各職能部門，適用于以展覽業(yè)務(wù)為主的場(chǎng)館；二是復(fù)雜架構(gòu)，總經(jīng)理之下設(shè)3-5名副總經(jīng)理并分別領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)部門經(jīng)理，適用于綜合業(yè)態(tài)的場(chǎng)館。香港會(huì)展中心的組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)清晰職責(zé)分明，值得認(rèn)真借鑒參考。脈絡(luò)分明的組織架構(gòu)是場(chǎng)館的發(fā)展基調(diào)，其中各職能部門更是推動(dòng)場(chǎng)館 經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。本期開始筆者將圍繞組織架構(gòu)中的職能部門展開分享，與同仁們探討場(chǎng)館職能部門的建設(shè)與完善。首先要和大家分享的是對(duì)場(chǎng)館營(yíng)收有著重要影響的部門——銷售部。

銷售部是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵部門，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)項(xiàng)目的咨詢、報(bào)價(jià)、確 認(rèn)、合同簽署等工作。多數(shù)場(chǎng)館的銷售部門以會(huì)議與展覽為主要?jiǎng)澐忠罁?jù)。隨著場(chǎng)館業(yè)態(tài)的多元化，銷售分組也在逐步細(xì)化。以杭州國(guó)際博覽中心為例，不同于傳統(tǒng)會(huì)展場(chǎng)館其業(yè)態(tài)涵蓋七大模塊，對(duì)應(yīng)不同銷售板塊都 有具體分組。大模塊下繼續(xù)細(xì)分，接待不同類型的客戶，如政府會(huì)議、社團(tuán)會(huì)議以及公司會(huì)議分別有專項(xiàng)負(fù)責(zé)的人員，強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)度從而提升客戶體驗(yàn)。無論是場(chǎng)館業(yè)務(wù)向上下游拓展，還是嘗試與各行業(yè)跨界合作， 都使得會(huì)展場(chǎng)館的“生意”版圖在不斷擴(kuò)大。目前大家普遍采用的銷售分組通常有兩種形式：

其二，行業(yè)分組